هذه الصفحة ترجمة. في حال وجود أي تعارض، تكون النسخة الإيطالية هي المعتمدة. اقرأ النسخة الإيطالية
توضّح هذه الصفحة متى يمكنك الحصول على استرداد من NO surPRICE ومتى لا يمكن ذلك. وهي مكتوبة لتكون واضحة قبل الشراء، لا بعده.
على من تُطبَّق
الحماية الموصوفة بـ«حق الانسحاب» تسري على المستهلكين، أي على من يشتري لأغراض لا تتعلق بنشاطه المهني، وفقًا لقانون حماية المستهلك (Codice del Consumo). أما من يشتري برقم ضريبي في إطار ممارسة نشاطه فلا يتمتع بحق الانسحاب: تظل الشروط التعاقدية والضمانات القانونية سارية.
النطاقات: لا استرداد، في أي حال من الأحوال
تسجيل اسم النطاق وتجديده ونقله غير قابلة للاسترداد أبدًا. هذا ليس خيارًا تجاريًا: عندما نسجّل نطاقًا لك، يُدفَع ذلك المبلغ فورًا وبشكل نهائي إلى السجل المختص (على سبيل المثال Registro .it، أو EURid لامتداد .eu، أو Verisign لامتداد .com). ذلك المال يخرج من خزينتنا ولا يعود إلينا، حتى لو ألغيت الطلب بعد دقيقة واحدة.
في المقابل، النطاق ملكك. أنت المالك المسجَّل، لا نحن. حتى لو ألغيت الاستضافة، أو أغلقت حسابك، أو انتقلت إلى مزوّد آخر:
- يبقى النطاق مسجَّلاً باسمك حتى تاريخ انتهائه الطبيعي؛
- يمكنك نقله إلى أي مزوّد آخر متى شئت؛
- نزوّدك برمز التفويض (AuthInfo / EPP) اللازم للنقل، مجانًا ودون أي تعقيدات؛
- يمكنك تغيير خوادم الأسماء (nameservers) وتوجيهه حيث تفضّل، حتى وأنت لا تزال عميلاً لدينا.
لا نحتجز نطاق من يدفع كرهينة: ما اشتريته هو ملكك وتأخذه معك. ببساطة، لا يمكننا أن نرد إليك مالاً سبق أن دفعناه لطرف آخر.
باقات الاستضافة والموزّع (Reseller)
على باقات الاستضافة والموزّعين لديك 14 يومًا من تاريخ الطلب لتغيير رأيك وطلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الباقة.
تُفعَّل الخدمة فور الدفع، لأن هذا ما تحتاجه. بطلبك التفعيل الفوري فإنك توافق على أن تبدأ الخدمة قبل انتهاء الـ14 يومًا؛ وإذا مارست حق الانسحاب لاحقًا، نحتفظ بالحصة النسبية للأيام التي كانت فيها الخدمة فعّالة بالفعل، ونعيد إليك الباقي.
إذا كان النطاق مشمولاً في الباقة أو تم شراؤه معها، تبقى تكلفته مستثناة من الاسترداد للسبب الموضّح أعلاه.
تراخيص البرمجيات
التراخيص محتوى رقمي يُسلَّم فورًا. يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا، بشرط ألا يكون قد تم تفعيل المفتاح. بمجرد تفعيل الترخيص يُعدّ المحتوى مستهلكًا ولا يعود الاسترداد ممكنًا.
التجديدات
التجديدات غير قابلة للاسترداد. نُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل كل تجديد، مع وقت كافٍ للإلغاء: يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من منطقة العميل الخاصة بك، دون الحاجة للاتصال بنا ودون أي غرامات.
إذا خُصم منك تجديد بسبب خطأ منّا، فإننا نسترده بالكامل، بما في ذلك النطاق، لأن الخطأ في تلك الحالة يقع علينا نحن لا عليك.
متى لا نسترد المبلغ
- النطاقات المسجَّلة أو المجدَّدة أو المنقولة، كما هو موضّح أعلاه.
- الخدمات المعلَّقة أو المغلَقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام (مثل إرسال البريد المزعج، أو المحتوى غير القانوني، أو الأنشطة التي تضر بعملاء الخادم الآخرين).
- التراخيص التي سبق تفعيلها.
- التجديدات التي تمت بنجاح وتم إبلاغك بها مسبقًا.
- الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء الـ14 يومًا.
كيفية طلب الاسترداد
افتح تذكرة من منطقة العميل الخاصة بك، أو اكتب إلينا مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. لا حاجة لنموذج خاص ولا نطلب منك أي تبرير: يكفينا أن نفهم ما حدث.
نرد خلال 5 أيام عمل. إذا كان الاسترداد مستحقًا، ننفّذه خلال 14 يومًا من الموافقة، عبر طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في الشراء. تعتمد مدة إعادة القيد بعد ذلك على بنكك أو شبكة بطاقتك، وعادة ما تتراوح بين 3 و10 أيام عمل.
إذا لم يعمل شيء ما
تتحدث هذه الصفحة عن الاسترداد، لا عن الأعطال. إذا كانت خدمة دفعت مقابلها لا تعمل كما وُعِدت، فإن أول ما يجب فعله هو فتح تذكرة: في الغالبية العظمى من الحالات تُحل المشكلة، وتُحل بسرعة. الاسترداد هو الملاذ الأخير، لا الرد الأول.