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Esta página explica cuándo puede obtener un reembolso de NO surPRICE y cuándo no. Está escrita para ser clara antes de la compra, no después.
A quién se aplica
Las garantías descritas como «derecho de desistimiento» son válidas para los consumidores, es decir, para quien compra con fines ajenos a su actividad profesional, según el Codice del Consumo. Quien compra con NIF-IVA en el ejercicio de su actividad no tiene derecho de desistimiento: siguen siendo válidas las condiciones contractuales y las garantías legales.
Dominios: sin reembolso, en ningún caso
El registro, la renovación y la transferencia de un nombre de dominio nunca son reembolsables. No es una decisión comercial: cuando registramos un dominio para usted, esa cantidad se ingresa inmediatamente y de forma definitiva al Registro competente (por ejemplo, el Registro .it, EURid para .eu, Verisign para .com). Ese dinero sale de nuestras arcas y no vuelve, ni siquiera si cancela el pedido un minuto después.
A cambio, sin embargo, el dominio es suyo. Usted es el titular, no nosotros. Aunque cancele el hosting, cierre su cuenta o se pase a otro proveedor:
- el dominio permanece registrado a su nombre hasta su vencimiento natural;
- puede transferirlo a cualquier otro proveedor cuando quiera;
- le facilitamos el código de autorización (AuthInfo / EPP) necesario para la transferencia, gratis y sin poner pegas;
- puede cambiar los servidores de nombres (nameservers) y apuntarlo donde prefiera, incluso siguiendo siendo cliente.
No retenemos como rehén el dominio de quien paga: lo que ha comprado es suyo y se lo lleva. Simplemente, no podemos devolverle un dinero que ya hemos entregado a otro.
Planes de hosting y revendedor
En los planes de hosting y revendedor dispone de 14 días desde la fecha del pedido para reconsiderarlo y solicitar el reembolso del importe pagado por el plan.
El servicio se activa justo después del pago, porque es lo que usted necesita. Al solicitar la activación inmediata, acepta que el servicio comience antes del vencimiento de los 14 días; si después ejerce el desistimiento, retenemos la cuota proporcional a los días en que el servicio ha estado efectivamente activo, y le devolvemos el resto.
Si un dominio estaba incluido en el plan o se compró junto con él, su coste queda excluido del reembolso por el motivo explicado arriba.
Licencias de software
Las licencias son contenido digital entregado de forma inmediata. Puede solicitar el reembolso dentro de 14 días, siempre que la clave no haya sido activada. Una vez activada la licencia, el contenido se considera disfrutado y el reembolso ya no es posible.
Renovaciones
Las renovaciones no son reembolsables. Le avisamos por email antes de cada renovación, con tiempo para cancelar: puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su área de cliente, sin necesidad de contactarnos y sin penalización.
Si una renovación se le cobra por un error nuestro, se la reembolsamos íntegramente, dominio incluido, porque en ese caso el error es nuestro y no suyo.
Cuándo no reembolsamos
- Dominios registrados, renovados o transferidos, como se explica arriba.
- Servicios suspendidos o cerrados por infracción de las condiciones de uso (por ejemplo, envío de spam, contenidos ilícitos, actividades que perjudican a los demás clientes del servidor).
- Licencias ya activadas.
- Renovaciones ya completadas con éxito y comunicadas con antelación.
- Solicitudes presentadas más allá de los 14 días.
Cómo solicitar un reembolso
Abra un ticket desde su área de cliente, o bien escríbanos indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. No necesita un formulario particular y no le pedimos que se justifique: nos basta con entender qué ha sucedido.
Respondemos dentro de 5 días laborables. Si el reembolso procede, lo realizamos dentro de 14 días desde la aceptación, en el mismo método de pago que usó para la compra. Los plazos de abono dependen después de su banco o del circuito de la tarjeta, normalmente de 3 a 10 días laborables.
Si algo no funciona
Esta página trata de reembolsos, no de averías. Si un servicio que ha pagado no funciona como se prometió, lo primero que debe hacer es abrir un ticket: en la gran mayoría de los casos se resuelve, y se resuelve rápido. El reembolso es el último recurso, no la primera respuesta.