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Esta página explica quando pode obter um reembolso da NO surPRICE e quando não pode. Foi escrita para ser clara antes da compra, não depois.
A quem se aplica
As proteções descritas como «direito de livre resolução» aplicam-se aos consumidores, ou seja, a quem compra para fins alheios à sua atividade profissional, nos termos do Codice del Consumo. Quem compra com número de IVA no exercício da sua atividade não tem direito de livre resolução: mantêm-se válidas as condições contratuais e as garantias legais.
Domínios: sem reembolso, em caso algum
O registo, a renovação e a transferência de um nome de domínio nunca são reembolsáveis. Não é uma escolha comercial: quando registamos um domínio para si, esse valor é pago imediatamente e de forma definitiva ao Registo competente (por exemplo, o Registo .it, EURid para .eu, Verisign para .com). Esse dinheiro sai dos nossos cofres e não nos é devolvido, mesmo que cancele a encomenda um minuto depois.
Em troca, porém, o domínio é seu. É você o titular, não nós. Mesmo que cancele o alojamento, feche a sua conta ou passe para outro fornecedor:
- o domínio permanece registado em seu nome até ao seu vencimento natural;
- pode transferi-lo para qualquer outro fornecedor quando quiser;
- fornecemos-lhe o código de autorização (AuthInfo / EPP) necessário à transferência, gratuitamente e sem complicações;
- pode alterar os nameservers e apontá-lo para onde preferir, mesmo continuando cliente.
Não retemos como refém o domínio de quem paga: aquilo que comprou é seu e leva-o consigo. Simplesmente, não podemos devolver-lhe um dinheiro que já entregámos a outra entidade.
Planos de alojamento e revenda
Nos planos de alojamento e revendedor tem 14 dias a contar da data da encomenda para mudar de ideias e pedir o reembolso do valor pago pelo plano.
O serviço é ativado logo após o pagamento, porque é isso que precisa. Ao pedir a ativação imediata, aceita que o serviço comece antes do termo dos 14 dias; se depois exercer a livre resolução, retemos a quota proporcional aos dias em que o serviço esteve efetivamente ativo, e devolvemos-lhe o restante.
Se um domínio estava incluído no plano ou foi adquirido juntamente com ele, o seu custo permanece excluído do reembolso pelo motivo explicado acima.
Licenças de software
As licenças são conteúdo digital entregue de imediato. Pode pedir o reembolso dentro de 14 dias, desde que a chave não tenha sido ativada. Uma vez ativada a licença, o conteúdo considera-se utilizado e o reembolso deixa de ser possível.
Renovações
As renovações não são reembolsáveis. Avisamo-lo por e-mail antes de cada renovação, com tempo para cancelar: pode desativar a renovação automática a qualquer momento a partir da sua área de cliente, sem precisar de nos contactar e sem penalizações.
Se uma renovação lhe for cobrada por erro nosso, reembolsamo-la na totalidade, domínio incluído, porque nesse caso o erro é nosso e não seu.
Quando não reembolsamos
- Domínios registados, renovados ou transferidos, como explicado acima.
- Serviços suspensos ou encerrados por violação dos termos de utilização (por exemplo, envio de spam, conteúdos ilícitos, atividades que prejudicam os outros clientes do servidor).
- Licenças já ativadas.
- Renovações já concluídas com sucesso e comunicadas com antecedência.
- Pedidos apresentados após os 14 dias.
Como pedir um reembolso
Abra um ticket a partir da sua área de cliente, ou escreva-nos indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. Não é necessário nenhum formulário especial e não lhe pedimos para se justificar: basta-nos compreender o que aconteceu.
Respondemos em até 5 dias úteis. Se o reembolso for devido, realizamo-lo dentro de 14 dias a partir da aceitação, no mesmo método de pagamento que usou para a compra. Os prazos de reembolso na conta dependem depois do seu banco ou da rede do cartão, normalmente entre 3 e 10 dias úteis.
Se algo não funciona
Esta página fala de reembolsos, não de avarias. Se um serviço que pagou não funciona como prometido, a primeira coisa a fazer é abrir um ticket: na grande maioria dos casos resolve-se, e resolve-se depressa. O reembolso é o último recurso, não a primeira resposta.