Diese Seite ist eine Übersetzung. Im Zweifelsfall ist die italienische Fassung maßgeblich. Italienische Fassung lesen
Diese Seite erklärt, wann Sie von NO surPRICE eine Rückerstattung erhalten können und wann nicht. Sie soll bereits vor dem Kauf Klarheit schaffen, nicht erst danach.
Für wen dies gilt
Die als „Widerrufsrecht“ beschriebenen Schutzrechte gelten für Verbraucher, also für alle, die zu Zwecken außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit kaufen, gemäß dem Codice del Consumo. Wer mit USt-IdNr. im Rahmen der eigenen Tätigkeit kauft, hat kein Widerrufsrecht: Es gelten weiterhin die vertraglichen Bedingungen und die gesetzlichen Gewährleistungen.
Domains: keine Rückerstattung, unter keinen Umständen
Die Registrierung, Verlängerung und der Transfer eines Domainnamens sind niemals erstattungsfähig. Das ist keine geschäftliche Entscheidung: Wenn wir eine Domain für Sie registrieren, wird dieser Betrag sofort und endgültig an das zuständige Register überwiesen (zum Beispiel das Registro .it, EURid für .eu, Verisign für .com). Dieses Geld verlässt unsere Kasse und kommt nicht zurück, selbst wenn Sie die Bestellung eine Minute später stornieren.
Im Gegenzug jedoch gehört die Domain Ihnen. Sie sind der Inhaber, nicht wir. Auch wenn Sie das Hosting kündigen, Ihr Konto schließen oder zu einem anderen Anbieter wechseln:
- bleibt die Domain bis zu ihrem natürlichen Ablauf auf Ihren Namen registriert;
- Sie können sie jederzeit zu einem beliebigen anderen Anbieter transferieren;
- wir stellen Ihnen den für den Transfer nötigen Autorisierungscode (AuthInfo / EPP) kostenlos und ohne Umstände zur Verfügung;
- Sie können die Nameserver ändern und die Domain dorthin ausrichten, wo Sie möchten, auch als weiterhin aktiver Kunde.
Wir nehmen niemanden, der zahlt, mit einer Domain als Geisel: Was Sie gekauft haben, gehört Ihnen, und Sie nehmen es mit. Wir können lediglich kein Geld zurückgeben, das wir bereits an jemand anderen weitergegeben haben.
Hosting- und Reseller-Pläne
Bei den Hosting- und Reseller-Plänen haben Sie 14 Tage ab dem Bestelldatum Zeit, es sich anders zu überlegen und die Rückerstattung des für den Plan gezahlten Betrags zu verlangen.
Der Dienst wird unmittelbar nach der Zahlung aktiviert, weil genau das gebraucht wird. Mit der Anforderung der sofortigen Aktivierung akzeptieren Sie, dass der Dienst vor Ablauf der 14 Tage beginnt; üben Sie danach das Widerrufsrecht aus, behalten wir den anteiligen Betrag für die Tage ein, an denen der Dienst tatsächlich aktiv war, und erstatten Ihnen den Rest.
War eine Domain im Plan enthalten oder wurde sie zusammen mit ihm erworben, bleibt ihr Preis aus dem oben genannten Grund von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Software-Lizenzen
Lizenzen sind digitale Inhalte, die sofort geliefert werden. Sie können die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen verlangen, sofern der Schlüssel nicht aktiviert wurde. Sobald die Lizenz aktiviert ist, gilt der Inhalt als genutzt, und eine Rückerstattung ist nicht mehr möglich.
Verlängerungen
Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail vor jeder Verlängerung, mit genügend Zeit zum Kündigen: Sie können die automatische Verlängerung jederzeit in Ihrem Kundenbereich deaktivieren, ohne uns kontaktieren zu müssen und ohne Strafgebühren.
Wird Ihnen eine Verlängerung aufgrund eines Fehlers unsererseits berechnet, erstatten wir sie vollständig, einschließlich der Domain, da in diesem Fall der Fehler bei uns und nicht bei Ihnen liegt.
Wann wir nicht erstatten
- Registrierte, verlängerte oder transferierte Domains, wie oben erläutert.
- Dienste, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wurden (zum Beispiel Versand von Spam, rechtswidrige Inhalte, Aktivitäten, die andere Kunden des Servers schädigen).
- Bereits aktivierte Lizenzen.
- Bereits erfolgreich durchgeführte und im Voraus angekündigte Verlängerungen.
- Anträge, die nach Ablauf von 14 Tagen gestellt wurden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Öffnen Sie ein Ticket in Ihrem Kundenbereich oder schreiben Sie uns mit Angabe der Bestellnummer und des Grundes für Ihre Anfrage. Ein besonderes Formular ist nicht nötig, und wir verlangen keine Rechtfertigung: Es reicht uns zu verstehen, was passiert ist.
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Steht die Rückerstattung zu, führen wir sie innerhalb von 14 Tagen nach Annahme auf dieselbe Zahlungsmethode aus, die Sie für den Kauf verwendet haben. Die Gutschrift hängt anschließend von Ihrer Bank oder dem Kartennetzwerk ab, in der Regel 3 bis 10 Werktage.
Wenn etwas nicht funktioniert
Diese Seite handelt von Rückerstattungen, nicht von Störungen. Funktioniert ein von Ihnen bezahlter Dienst nicht wie versprochen, ist der erste Schritt, ein Ticket zu öffnen: In den allermeisten Fällen wird das Problem gelöst, und zwar schnell. Die Rückerstattung ist die letzte Option, nicht die erste Antwort.