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このページでは、NO surPRICEから返金を受けられる場合と受けられない場合について説明します。購入後ではなく購入前に内容を明確にしていただくために作成しています。
適用対象
「解約権」として説明される保護は、消費者保護法(Codice del Consumo)に定める消費者、すなわち自己の職業活動とは無関係の目的で購入する方に適用されます。VAT番号を用いて自己の事業活動として購入される方には解約権はなく、契約条件および法定の保証がそのまま適用されます。
ドメイン:いかなる場合も返金なし
ドメイン名の登録、更新、移管の代金は、いかなる場合も返金の対象となりません。これは商業上の選択ではありません。当社がお客様のためにドメインを登録する際、その金額は直ちに、かつ確定的に所轄レジストリ(例:.itはRegistro .it、.euはEURid、.comはVerisign)へ納付されます。その金額は当社から出ていき、たとえ注文の1分後にキャンセルされても戻ってくることはありません。
しかしその代わりにドメインはお客様のものです。名義人は当社ではなく、お客様ご自身です。ホスティングを解約したり、アカウントを閉鎖したり、他社に乗り換えたりした場合でも、次のとおりです。
- ドメインは自然の満了時期まで、お客様の名義で登録されたままとなります。
- いつでも他の任意のプロバイダーへ移管できます。
- 移管に必要な認証コード(AuthInfo/EPP)を、無償かつ問題なく提供します。
- 当社のお客様のままでも、ネームサーバーを変更し、お好きな場所に向けることができます。
お支払いいただいたお客様のドメインを人質に取ることはありません。ご購入いただいたものはお客様のものであり、そのままお持ちいただけます。ただ、既に他者に支払ってしまったお金をお客様にお返しすることができないだけです。
ホスティングプランおよびリセラープラン
ホスティングプランおよびリセラープランについては、ご注文日から14日間、お考え直しのうえプラン代金の返金をご請求いただけます。
サービスは、お客様がすぐに必要とされるものであるため、お支払い直後に開通します。即時開通をご依頼いただくことで、14日間の期限が満了する前にサービスが開始することに同意したものとみなされます。その後解約権を行使された場合、実際にサービスが有効であった日数に応じた比例分を差し引き、残額を返金いたします。
プランにドメインが含まれていた場合、またはプランと同時に購入された場合、上記の理由により、そのドメイン費用は返金の対象外となります。
ソフトウェアライセンス
ライセンスは即時に提供されるデジタルコンテンツです。14日以内であれば返金をご請求いただけますが、ライセンスキーが有効化されていないことが条件です。ライセンスが有効化された時点でコンテンツは消費されたものとみなされ、それ以降は返金できません。
更新
更新料金は返金の対象外です。更新の前には、解約のための十分な時間を確保できるよう、メールでお知らせします。自動更新は、当社への連絡や違約金なしに、マイページからいつでも無効にできます。
当社の過失により更新料金が請求された場合は、ドメイン分を含め全額を返金いたします。この場合の過失はお客様ではなく当社にあるためです。
返金の対象とならない場合
- 上記のとおり、登録・更新・移管されたドメイン。
- 利用規約違反(スパム送信、違法コンテンツ、サーバーの他の利用者に損害を与える行為など)により停止または閉鎖されたサービス。
- 既に有効化されたライセンス。
- 事前に通知され、正常に完了した更新。
- 14日を過ぎて提出された請求。
返金の請求方法
マイページからチケットを起票いただくか、注文番号と請求理由を明記のうえ当社までご連絡ください。特別な書式は不要で、理由の説明を求めることもありません。何が起こったかを把握できれば十分です。
5営業日以内にご回答いたします。返金の対象となる場合は、承諾から14日以内に、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法と同じ方法で返金を実行します。返金の反映時期はお客様の銀行またはカード会社によって異なり、通常は3〜10営業日です。
不具合がある場合
このページは返金についての説明であり、不具合についてのものではありません。お支払いいただいたサービスが約束どおりに動作しない場合、最初に行うべきことはチケットを起票することです。ほとんどの場合、迅速に解決します。返金は最後の手段であり、最初の対応ではありません。