یہ صفحہ ایک ترجمہ ہے۔ کسی بھی اختلاف کی صورت میں اطالوی نسخہ معتبر ہوگا۔ اطالوی نسخہ پڑھیں
یہ صفحہ بتاتا ہے کہ آپ NO surPRICE سے کب رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں اور کب نہیں۔ یہ خریداری سے پہلے واضح ہونے کے لیے لکھا گیا ہے، بعد میں نہیں۔
یہ کن پر لاگو ہوتا ہے
«معاہدہ منسوخی کے حق» کے طور پر بیان کردہ تحفظات صارفین کے لیے لاگو ہوتے ہیں، یعنی وہ جو کوڈیچے دل کونسومو (صارف قانون) کے مطابق اپنی پیشہ ورانہ سرگرمی سے غیر متعلق مقاصد کے لیے خریداری کرتے ہیں۔ جو کوئی VAT نمبر کے ساتھ اپنی سرگرمی کے دوران خریداری کرتا ہے اسے معاہدہ منسوخی کا حق حاصل نہیں: معاہداتی شرائط اور قانونی ضمانتیں قائم رہتی ہیں۔
ڈومینز: کسی بھی صورت میں کوئی رقم واپسی نہیں
ڈومین نام کی رجسٹریشن، تجدید اور منتقلی کبھی بھی واپس نہیں کی جاتی۔ یہ کوئی تجارتی فیصلہ نہیں ہے: جب ہم آپ کے لیے ڈومین رجسٹر کرتے ہیں، وہ رقم فوری اور حتمی طور پر متعلقہ رجسٹری (مثال کے طور پر .it کے لیے Registro .it، .eu کے لیے EURid، .com کے لیے Verisign) کو ادا کر دی جاتی ہے۔ وہ رقم ہمارے خزانے سے نکل جاتی ہے اور واپس نہیں آتی، چاہے آپ ایک منٹ بعد آرڈر منسوخ کر دیں۔
لیکن اس کے بدلے میں، ڈومین آپ کا ہے۔ آپ ہی اس کے رجسٹرنٹ ہیں، ہم نہیں۔ چاہے آپ ہوسٹنگ منسوخ کر دیں، اپنا اکاؤنٹ بند کر دیں یا کسی اور فراہم کنندہ کے پاس چلے جائیں:
- ڈومین اپنی قدرتی میعاد ختم ہونے تک آپ کے نام پر رجسٹرڈ رہتا ہے؛
- آپ اسے جب چاہیں کسی بھی دوسرے فراہم کنندہ کو منتقل کر سکتے ہیں؛
- ہم آپ کو منتقلی کے لیے ضروری اجازتی کوڈ (AuthInfo / EPP) مفت میں اور بغیر کسی مشکل کے فراہم کرتے ہیں؛
- آپ نیم سرورز تبدیل کر سکتے ہیں اور اسے جہاں چاہیں پوائنٹ کر سکتے ہیں، ہمارے گاہک رہتے ہوئے بھی۔
ہم ادائیگی کرنے والے کا ڈومین یرغمال نہیں بناتے: جو آپ نے خریدا وہ آپ کا ہے اور آپ اسے ساتھ لے جا سکتے ہیں۔ بس، ہم آپ کو وہ رقم واپس نہیں کر سکتے جو ہم پہلے ہی کسی اور کو دے چکے ہیں۔
ہوسٹنگ اور ری سیلر پلانز
ہوسٹنگ اور ریسیلر پلانز پر آپ کے پاس آرڈر کی تاریخ سے 14 دن ہیں تاکہ آپ ارادہ بدل سکیں اور پلان کے لیے ادا کی گئی رقم کی واپسی طلب کر سکیں۔
سروس ادائیگی کے فوراً بعد فعال کر دی جاتی ہے، کیونکہ یہی آپ کی ضرورت ہے۔ فوری فعال کاری کی درخواست کرتے ہوئے آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ سروس 14 دن کی میعاد ختم ہونے سے پہلے شروع ہو جائے؛ اگر بعد میں آپ معاہدہ منسوخ کرتے ہیں، تو ہم ان دنوں کے متناسب حصہ رکھ لیتے ہیں جن میں سروس واقعی فعال رہی، اور باقی رقم آپ کو واپس کر دیتے ہیں۔
اگر کوئی ڈومین پلان میں شامل تھا یا اس کے ساتھ خریدا گیا تھا، تو اوپر بیان کردہ وجہ کے باعث اس کی لاگت رقم واپسی سے مستثنیٰ رہتی ہے۔
سافٹ ویئر لائسنس
لائسنسز فوری طور پر فراہم کیا جانے والا ڈیجیٹل مواد ہیں۔ آپ 14 دن کے اندر رقم واپسی طلب کر سکتے ہیں، بشرطیکہ کلید فعال نہ کی گئی ہو۔ لائسنس فعال ہونے کے بعد مواد استعمال شدہ سمجھا جاتا ہے اور رقم واپسی ممکن نہیں رہتی۔
تجدیدیں
تجدیدیں واپس نہیں کی جاتیں۔ ہم ہر تجدید سے پہلے ای میل کے ذریعے آپ کو مطلع کرتے ہیں، منسوخ کرنے کے لیے وقت کے ساتھ: آپ اپنے کسٹمر ایریا سے کسی بھی وقت خودکار تجدید کو غیر فعال کر سکتے ہیں، بغیر ہم سے رابطہ کیے اور بغیر کسی جرمانے کے۔
اگر ہماری غلطی کی وجہ سے آپ سے تجدید کی رقم وصول کی جائے، تو ہم اسے مکمل طور پر، ڈومین سمیت، واپس کرتے ہیں، کیونکہ اس صورت میں غلطی ہماری ہے، آپ کی نہیں۔
ہم کب رقم واپس نہیں کرتے
- رجسٹرڈ، تجدید شدہ یا منتقل شدہ ڈومینز، جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا۔
- استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی کی وجہ سے معطل یا بند کی گئی سروسز (مثلاً اسپیم بھیجنا، غیر قانونی مواد، ایسی سرگرمیاں جو سرور کے دیگر گاہکوں کو نقصان پہنچائیں)۔
- پہلے سے فعال کردہ لائسنس۔
- پہلے سے کامیاب اور پیشگی اطلاع دی گئی تجدیدیں۔
- 14 دن گزرنے کے بعد پیش کی گئی درخواستیں۔
رقم کی واپسی کیسے طلب کریں
اپنے کسٹمر ایریا سے ایک ٹکٹ کھولیں، یا آرڈر نمبر اور درخواست کی وجہ بتاتے ہوئے ہمیں لکھیں۔ کسی خاص فارم کی ضرورت نہیں اور نہ ہی ہم آپ سے وضاحت مانگتے ہیں: ہمارے لیے یہ سمجھنا کافی ہے کہ کیا ہوا۔
ہم 5 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔ اگر رقم واپسی واجب ہو، تو ہم اسے قبولیت کے 14 دن کے اندر، آپ کی خریداری میں استعمال کیے گئے اسی ادائیگی کے طریقے پر انجام دیتے ہیں۔ رقم واپس جمع ہونے کا وقت پھر آپ کے بینک یا کارڈ نیٹ ورک پر منحصر ہوتا ہے، عام طور پر 3 سے 10 کاروباری دن۔
اگر کچھ کام نہ کرے
یہ صفحہ رقم کی واپسی کے بارے میں ہے، خرابیوں کے بارے میں نہیں۔ اگر آپ کی ادا کردہ کوئی سروس وعدے کے مطابق کام نہ کرے، تو سب سے پہلا کام ایک ٹکٹ کھولنا ہے: زیادہ تر معاملات حل ہو جاتے ہیں، اور جلدی حل ہو جاتے ہیں۔ رقم کی واپسی آخری حل ہے، پہلا جواب نہیں۔