Эта страница является переводом. В случае расхождений преимущественную силу имеет итальянская версия. Читать итальянскую версию
Эта страница объясняет, когда вы можете получить возврат средств от NO surPRICE, а когда нет. Она написана так, чтобы быть понятной до покупки, а не после.
К кому это применяется
Гарантии, описанные как «право на отказ от договора», действуют для потребителей, то есть тех, кто совершает покупку для целей, не связанных с профессиональной деятельностью, согласно Кодексу потребителя (Codice del Consumo). Тот, кто покупает с номером плательщика НДС в рамках своей деятельности, не имеет права на отказ от договора: в силе остаются договорные условия и законные гарантии.
Домены: возврат средств не производится ни при каких условиях
Регистрация, продление и перенос доменного имени никогда не подлежат возврату. Это не коммерческое решение: когда мы регистрируем для вас домен, эта сумма немедленно и окончательно перечисляется соответствующему Реестру (например, Registro .it, EURid для .eu, Verisign для .com). Эти деньги покидают нашу кассу и не возвращаются к нам, даже если вы отмените заказ через минуту.
Взамен, однако, домен принадлежит вам. Владелец — вы, а не мы. Даже если вы откажетесь от хостинга, закроете свой аккаунт или перейдёте к другому провайдеру:
- домен останется зарегистрированным на ваше имя до истечения его естественного срока действия;
- вы можете перенести его к любому другому провайдеру в любой момент;
- мы бесплатно и без лишних вопросов предоставим вам код авторизации (AuthInfo / EPP), необходимый для переноса;
- вы можете изменить NS-серверы и направить домен туда, куда пожелаете, даже оставаясь нашим клиентом.
Мы не держим домен в заложниках у того, кто платит: то, что вы купили, принадлежит вам, и вы можете забрать это с собой. Просто мы не можем вернуть вам деньги, которые уже отдали кому-то другому.
Тарифы хостинга и реселлера
На тарифы хостинга и реселлера у вас есть 14 дней с даты заказа, чтобы передумать и запросить возврат суммы, уплаченной за тариф.
Услуга активируется сразу после оплаты, потому что именно это вам и нужно. Запрашивая немедленную активацию, вы соглашаетесь с тем, что услуга начнётся до истечения 14-дневного срока; если впоследствии вы воспользуетесь правом на отказ, мы удержим долю, пропорциональную дням фактической активности услуги, и вернём остальное.
Если домен был включён в тариф или приобретён вместе с ним, его стоимость исключается из возврата по причине, объяснённой выше.
Лицензии на программное обеспечение
Лицензии являются цифровым контентом, предоставляемым немедленно. Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней, при условии, что ключ не был активирован. После активации лицензии контент считается использованным, и возврат средств становится невозможным.
Продления
Продления не подлежат возврату. Мы уведомляем вас по электронной почте перед каждым продлением, оставляя время на отмену: вы можете отключить автоматическое продление в любой момент в личном кабинете, без необходимости обращаться к нам и без штрафов.
Если продление было списано из-за нашей ошибки, мы возвращаем сумму полностью, включая домен, потому что в этом случае ошибка наша, а не ваша.
Когда мы не возвращаем средства
- Домены, зарегистрированные, продлённые или перенесённые, как объяснено выше.
- Услуги, приостановленные или закрытые за нарушение условий использования (например, рассылка спама, незаконный контент, деятельность, наносящая ущерб другим клиентам сервера).
- Уже активированные лицензии.
- Уже успешно выполненные продления, о которых было сообщено заранее.
- Запросы, поданные позднее 14 дней.
Как запросить возврат средств
Откройте тикет в личном кабинете либо напишите нам, указав номер заказа и причину обращения. Особая форма не требуется, и мы не просим вас оправдываться: нам достаточно понять, что произошло.
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Если возврат положен, мы выполняем его в течение 14 дней с момента подтверждения, на тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке. Сроки зачисления затем зависят от вашего банка или платёжной системы карты, обычно от 3 до 10 рабочих дней.
Если что-то не работает
Эта страница посвящена возвратам средств, а не сбоям. Если оплаченная вами услуга не работает так, как было обещано, первое, что нужно сделать, — открыть тикет: в подавляющем большинстве случаев проблема решается, и решается быстро. Возврат средств — это крайняя мера, а не первый ответ.