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本页面说明您在何种情况下可以从 NO surPRICE 获得退款，以及哪些情况不可以。撰写本页的目的是让您在购买前，而不是购买后，就清楚了解相关规则。
适用对象
本文所述「解约权」保护适用于消费者，即根据《消费者法典》（Codice del Consumo）以专业活动以外目的进行购买的人。以增值税号并出于专业活动目的购买的客户不享有解约权：合同条款及法定保障仍然适用。
域名：任何情况下均不予退款
域名的注册、续费和转移在任何情况下都不可退款。这并非商业上的选择：当我们为您注册域名时，相应款项会立即且不可撤回地支付给相应的注册管理机构（例如 .it 域名的 Registro、.eu 域名的 EURid、.com 域名的 Verisign）。这笔钱从我们的账户支出后不会再回来，即便您在下单后一分钟就取消订单也是如此。
但作为交换，域名归您所有。持有人是您，而不是我们。即便您取消了托管服务、关闭了账户，或转向了其他服务商：
- 域名会继续以您的名义注册，直至其自然到期；
- 您可以随时将其转移至任何其他服务商；
- 我们会免费、无障碍地向您提供转移所需的授权码（AuthInfo / EPP）；
- 您可以更改域名服务器，将其指向您希望的任何位置，即便您仍是我们的客户。
我们不会把付费客户的域名当作人质：您所购买的就是您的，可以随时带走。只是，我们无法退还已经支付给他人的款项。
托管套餐与经销商套餐
在托管和代理商套餐上，您有14 天时间，自下单之日起可以反悔并申请退还您为套餐支付的费用。
服务会在付款后立即激活，因为这正是您所需要的。申请立即激活即表示您同意服务在 14 天期限届满前开始。如果您之后行使解约权，我们会按服务实际生效的天数比例扣留相应费用，其余部分退还给您。
如果域名包含在套餐内或与套餐一并购买，出于上述原因，其费用不在退款范围之内。
软件许可
软件许可属于即时交付的数字内容。您可以在14 天内申请退款，前提是许可密钥尚未被激活。许可一旦被激活，内容即视为已使用，将无法再申请退款。
续费
续费费用不可退还。每次续费前我们都会通过邮件提前通知您，留出足够时间取消：您可以随时在客户专属区关闭自动续费，无需联系我们，也不会产生任何违约金。
如果因我们的失误导致您被扣取续费费用，我们将全额退还，包括域名费用在内，因为在这种情况下过错在于我们，而非您。
不予退款的情形
- 已注册、续费或转移的域名，原因如上所述。
- 因违反使用条款而被暂停或关闭的服务（例如发送垃圾邮件、发布非法内容、损害同一服务器上其他客户的行为）。
- 已激活的软件许可。
- 已成功完成且提前通知过的续费。
- 超过 14 天期限提出的申请。
如何申请退款
请在您的客户专属区开一个工单，或直接写信告诉我们订单号和申请原因。无需填写特定表格，我们也不会要求您做出解释：只需让我们了解发生了什么即可。
我们会在5 个工作日内回复。如确认应予退款，我们会在确认后的14 天内，退还至您购买时所使用的同一支付方式。具体到账时间则取决于您的银行或卡组织，通常为 3 至 10 个工作日。
如果服务出现问题
本页讨论的是退款，而非故障处理。如果您已付费的服务未能如约运行，首先应做的是开一个工单：绝大多数情况下问题都能迅速解决。退款是最后手段，而不是第一反应。