Questa pagina spiega quando puoi ottenere un rimborso da NO surPRICE e quando no. È scritta per essere chiara prima dell’acquisto, non dopo.
A chi si applica
Le tutele descritte come «diritto di recesso» valgono per i consumatori, cioè per chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale, secondo il Codice del Consumo. Chi acquista con partita IVA nell’esercizio della propria attività non ha diritto di recesso: restano valide le condizioni contrattuali e le garanzie di legge.
Domini: nessun rimborso, in nessun caso
La registrazione, il rinnovo e il trasferimento di un nome a dominio non sono mai rimborsabili. Non è una scelta commerciale: quando registriamo un dominio per te, quella somma viene versata immediatamente e in modo definitivo al Registro competente (per esempio il Registro .it, EURid per .eu, Verisign per .com). Quel denaro esce dalle nostre casse e non ci torna indietro, nemmeno se annulli l’ordine il minuto dopo.
In cambio, però, il dominio è tuo. Sei tu l’intestatario, non noi. Anche se disdici l’hosting, chiudi il tuo account o passi a un altro fornitore:
- il dominio resta registrato a tuo nome fino alla sua scadenza naturale;
- puoi trasferirlo a qualunque altro provider quando vuoi;
- ti forniamo il codice di autorizzazione (AuthInfo / EPP) necessario al trasferimento, gratuitamente e senza fare storie;
- puoi cambiare i nameserver e puntarlo dove preferisci, anche restando cliente.
Non trattieni un dominio in ostaggio chi paga: quello che hai comprato è tuo e te lo porti via. Semplicemente, non possiamo restituirti dei soldi che abbiamo già dato a qualcun altro.
Piani di hosting e rivenditore
Sui piani di hosting e rivenditore hai 14 giorni dalla data dell’ordine per ripensarci e chiedere il rimborso dell’importo pagato per il piano.
Il servizio viene attivato subito dopo il pagamento, perché è quello che ti serve. Chiedendo l’attivazione immediata accetti che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni; se poi eserciti il recesso, tratteniamo la quota proporzionale ai giorni in cui il servizio è stato effettivamente attivo, e ti restituiamo il resto.
Se un dominio era incluso nel piano o acquistato insieme ad esso, il suo costo resta escluso dal rimborso per il motivo spiegato sopra.
Licenze software
Le licenze sono contenuto digitale consegnato immediatamente. Puoi chiedere il rimborso entro 14 giorni, a condizione che la chiave non sia stata attivata. Una volta attivata la licenza il contenuto si considera fruito e il rimborso non è più possibile.
Rinnovi
I rinnovi non sono rimborsabili. Ti avvisiamo per email prima di ogni rinnovo, con il tempo per disdire: puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla tua area cliente, senza doverci contattare e senza penali.
Se un rinnovo ti viene addebitato per un errore nostro, lo rimborsiamo per intero, dominio compreso, perché in quel caso l’errore è nostro e non tuo.
Quando non rimborsiamo
- Domini registrati, rinnovati o trasferiti, come spiegato sopra.
- Servizi sospesi o chiusi per violazione delle condizioni d’uso (per esempio invio di spam, contenuti illeciti, attività che danneggiano gli altri clienti del server).
- Licenze già attivate.
- Rinnovi già andati a buon fine e comunicati in anticipo.
- Richieste presentate oltre i 14 giorni.
Come chiedere un rimborso
Apri un ticket dalla tua area cliente, oppure scrivici indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Non serve un modulo particolare e non ti chiediamo di giustificarti: ci basta capire cosa è successo.
Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se il rimborso è dovuto, lo eseguiamo entro 14 giorni dall’accettazione, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto. I tempi di riaccredito dipendono poi dalla tua banca o dal circuito della carta, di solito da 3 a 10 giorni lavorativi.
Se qualcosa non funziona
Questa pagina parla di rimborsi, non di guasti. Se un servizio che hai pagato non funziona come promesso, la prima cosa da fare è aprire un ticket: nella grande maggioranza dei casi si risolve, e si risolve in fretta. Il rimborso è l’ultima spiaggia, non la prima risposta.