এই পৃষ্ঠাটি একটি অনুবাদ। কোনো অসঙ্গতির ক্ষেত্রে ইতালীয় সংস্করণটিই প্রযোজ্য হবে। ইতালীয় সংস্করণ পড়ুন
এই পৃষ্ঠাটি ব্যাখ্যা করে কখন আপনি NO surPRICE থেকে রিফান্ড পেতে পারেন এবং কখন পারেন না। এটি ক্রয়ের আগে স্পষ্ট হওয়ার জন্য লেখা, পরে নয়।
কাদের জন্য প্রযোজ্য
«প্রত্যাহারের অধিকার» হিসেবে বর্ণিত সুরক্ষাগুলো প্রযোজ্য ভোক্তাদের জন্য, অর্থাৎ যারা Codice del Consumo অনুযায়ী তাদের পেশাগত কার্যক্রমের বাইরে উদ্দেশ্যে ক্রয় করেন। যারা তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের অংশ হিসেবে VAT নম্বর দিয়ে ক্রয় করেন তাদের প্রত্যাহারের অধিকার নেই: চুক্তিগত শর্তাবলী ও আইনি নিশ্চয়তা বলবৎ থাকে।
ডোমেইন: কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড নেই
একটি ডোমেইন নামের নিবন্ধন, নবায়ন এবং স্থানান্তর কখনও ফেরতযোগ্য নয়। এটি কোনো ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নয়: যখন আমরা আপনার জন্য একটি ডোমেইন নিবন্ধন করি, তখন সেই অর্থ তাৎক্ষণিকভাবে ও চূড়ান্তভাবে সংশ্লিষ্ট রেজিস্ট্রির (উদাহরণস্বরূপ .it-এর জন্য Registro .it, .eu-এর জন্য EURid, .com-এর জন্য Verisign) কাছে পরিশোধিত হয়ে যায়। সেই অর্থ আমাদের তহবিল থেকে বেরিয়ে যায় এবং আমাদের কাছে ফিরে আসে না, এমনকি পরের মিনিটেই অর্ডার বাতিল করলেও নয়।
তবে বিনিময়ে, ডোমেইনটি আপনার। আপনিই নিবন্ধিত মালিক, আমরা নই। এমনকি আপনি হোস্টিং বাতিল করলে, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা অন্য প্রদানকারীতে চলে গেলেও:
- ডোমেইনটি তার স্বাভাবিক মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনার নামে নিবন্ধিত থাকে;
- আপনি যেকোনো সময় এটি অন্য যেকোনো প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করতে পারেন;
- স্থানান্তরের জন্য প্রয়োজনীয় অনুমোদন কোড (AuthInfo / EPP) আমরা বিনামূল্যে এবং কোনো ঝামেলা ছাড়াই সরবরাহ করি;
- আপনি নেমসার্ভার পরিবর্তন করে এটি যেখানে চান সেখানে নির্দেশ করতে পারেন, এমনকি গ্রাহক থেকে গেলেও।
যে অর্থ প্রদান করে তার ডোমেইনকে আমরা জিম্মি করে রাখি না: যা কিনেছেন তা আপনার এবং আপনি তা নিয়ে যেতে পারেন। কেবল, আমরা এমন অর্থ ফেরত দিতে পারি না যা আমরা ইতিমধ্যে অন্য কাউকে দিয়ে দিয়েছি।
হোস্টিং ও রিসেলার প্ল্যান
হোস্টিং ও রিসেলার প্ল্যানে আপনার কাছে অর্ডারের তারিখ থেকে 14 দিন সময় আছে মত পরিবর্তন করার এবং প্ল্যানের জন্য পরিশোধিত অর্থের রিফান্ড চাওয়ার।
পেমেন্টের পরপরই সেবা সক্রিয় করা হয়, কারণ এটিই আপনার প্রয়োজন। তাৎক্ষণিক সক্রিয়করণের অনুরোধ করে আপনি সম্মত হন যে সেবা 14 দিনের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই শুরু হবে; পরে আপনি প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করলে, সেবাটি প্রকৃতপক্ষে যত দিন সক্রিয় ছিল তার আনুপাতিক অংশ আমরা রেখে দিই এবং বাকিটা আপনাকে ফেরত দিই।
যদি একটি ডোমেইন প্ল্যানের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত ছিল বা এর সাথে একসাথে কেনা হয়েছিল, তাহলে উপরে ব্যাখ্যা করা কারণে এর খরচ রিফান্ডের বাইরে থাকে।
সফটওয়্যার লাইসেন্স
লাইসেন্সগুলো তাৎক্ষণিকভাবে প্রদত্ত ডিজিটাল বিষয়বস্তু। আপনি 14 দিনের মধ্যে রিফান্ড চাইতে পারেন, শর্ত থাকে যে কী-টি সক্রিয় করা না হয়ে থাকে। লাইসেন্স একবার সক্রিয় হয়ে গেলে বিষয়বস্তু ব্যবহৃত বলে গণ্য হয় এবং রিফান্ড আর সম্ভব নয়।
নবায়ন
নবায়ন ফেরতযোগ্য নয়। প্রতিটি নবায়নের আগে আমরা ইমেইলে আপনাকে জানাই, বাতিল করার সময়সহ: আপনি যেকোনো সময় আপনার গ্রাহক এলাকা থেকে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ করতে পারেন, আমাদের সাথে যোগাযোগ না করেই এবং কোনো জরিমানা ছাড়াই।
যদি আমাদের ভুলের কারণে আপনার কাছ থেকে নবায়ন চার্জ করা হয়, আমরা তা ডোমেইনসহ সম্পূর্ণ ফেরত দিই, কারণ সেক্ষেত্রে ভুলটি আমাদের, আপনার নয়।
কখন আমরা ফেরত দিই না
- উপরে ব্যাখ্যা করা অনুযায়ী নিবন্ধিত, নবায়িত বা স্থানান্তরিত ডোমেইন।
- ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত বা বন্ধ করা সেবা (যেমন স্প্যাম পাঠানো, অবৈধ বিষয়বস্তু, সার্ভারের অন্যান্য গ্রাহকদের ক্ষতিসাধনকারী কার্যক্রম)।
- ইতিমধ্যে সক্রিয় করা লাইসেন্স।
- ইতিমধ্যে সম্পন্ন হওয়া এবং আগে থেকে জানানো নবায়ন।
- 14 দিনের মেয়াদের পরে জমা দেওয়া অনুরোধ।
কীভাবে রিফান্ড চাইবেন
আপনার গ্রাহক এলাকা থেকে একটি টিকিট খুলুন, অথবা অর্ডার নম্বর ও অনুরোধের কারণ উল্লেখ করে আমাদের লিখুন। কোনো নির্দিষ্ট ফর্মের প্রয়োজন নেই এবং আমরা আপনাকে কৈফিয়ত দিতে বলি না: কী ঘটেছে তা বুঝলেই আমাদের জন্য যথেষ্ট।
আমরা 5 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। যদি রিফান্ড প্রাপ্য হয়, তাহলে আমরা তা গ্রহণের 14 দিনের মধ্যে, ক্রয়ের সময় আপনি যে পদ্ধতি ব্যবহার করেছিলেন সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্পন্ন করি। এরপর অর্থ ফেরত আসার সময় নির্ভর করে আপনার ব্যাংক বা কার্ড নেটওয়ার্কের উপর, সাধারণত 3 থেকে 10 কর্মদিবস।
যদি কিছু কাজ না করে
এই পৃষ্ঠাটি রিফান্ড সম্পর্কে, ত্রুটি সম্পর্কে নয়। যদি আপনার পরিশোধিত সেবা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কাজ না করে, প্রথম কাজ হলো একটি টিকিট খোলা: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সমস্যাটি সমাধান হয়ে যায়, এবং দ্রুতই হয়। রিফান্ড শেষ উপায়, প্রথম সমাধান নয়।