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यह पेज बताता है कि आप NO surPRICE से रिफ़ंड कब प्राप्त कर सकते हैं और कब नहीं। यह खरीद से पहले स्पष्ट होने के लिए लिखा गया है, बाद में नहीं।
यह किस पर लागू होता है
«निरस्तीकरण के अधिकार» के रूप में वर्णित सुरक्षा उपभोक्ताओं पर लागू होती है, यानी जो अपनी व्यावसायिक गतिविधि से असंबंधित उद्देश्यों के लिए खरीदारी करते हैं, Codice del Consumo के अनुसार। जो अपनी गतिविधि के तहत VAT नंबर से खरीदारी करता है उसे निरस्तीकरण का अधिकार नहीं है: अनुबंध की शर्तें और कानूनी गारंटी लागू रहती हैं।
डोमेन: किसी भी स्थिति में कोई रिफ़ंड नहीं
किसी डोमेन नाम का पंजीकरण, नवीनीकरण और ट्रांसफ़र कभी भी वापस नहीं किया जा सकता। यह कोई व्यावसायिक निर्णय नहीं है: जब हम आपके लिए एक डोमेन पंजीकृत करते हैं, तो वह राशि तुरंत और स्थायी रूप से संबंधित रजिस्ट्री को दी जाती है (उदाहरण के लिए .it के लिए Registro .it, .eu के लिए EURid, .com के लिए Verisign)। वह पैसा हमारे खाते से निकल जाता है और वापस नहीं आता, भले ही आप एक मिनट बाद ही ऑर्डर रद्द कर दें।
बदले में, हालांकि, डोमेन आपका है। इसके धारक आप हैं, हम नहीं। भले ही आप होस्टिंग रद्द कर दें, अपना अकाउंट बंद कर दें या किसी दूसरे प्रोवाइडर के पास चले जाएं:
- डोमेन उसकी स्वाभाविक समाप्ति तक आपके नाम पर पंजीकृत रहता है;
- आप इसे जब चाहें किसी भी अन्य प्रदाता को ट्रांसफ़र कर सकते हैं;
- हम आपको ट्रांसफ़र के लिए आवश्यक प्राधिकरण कोड (AuthInfo / EPP) नि:शुल्क और बिना किसी परेशानी के देते हैं;
- आप नेमसर्वर बदल सकते हैं और इसे जहाँ चाहें वहाँ पॉइंट कर सकते हैं, भले ही आप ग्राहक बने रहें।
जो भुगतान करता है, उसका डोमेन बंधक नहीं रखा जाता: जो आपने खरीदा है वह आपका है और आप इसे अपने साथ ले जा सकते हैं। बस, हम वह पैसा वापस नहीं कर सकते जो हम पहले ही किसी और को दे चुके हैं।
होस्टिंग और रीसेलर प्लान
होस्टिंग और रीसेलर प्लान पर आपके पास ऑर्डर की तारीख़ से 14 दिन हैं पुनर्विचार करने और प्लान के लिए भुगतान की गई राशि का रिफ़ंड मांगने के लिए।
सेवा भुगतान के तुरंत बाद सक्रिय की जाती है, क्योंकि यही आपको चाहिए होता है। तत्काल सक्रियण का अनुरोध करके आप स्वीकार करते हैं कि सेवा 14 दिनों की समाप्ति से पहले शुरू हो जाए; यदि बाद में आप निरस्तीकरण का प्रयोग करते हैं, तो हम उन दिनों के अनुपात में राशि रखते हैं जिनमें सेवा वास्तव में सक्रिय रही, और बाकी वापस कर देते हैं।
यदि कोई डोमेन प्लान में शामिल था या उसके साथ खरीदा गया था, तो ऊपर बताए गए कारण से उसकी लागत रिफ़ंड में शामिल नहीं है।
सॉफ़्टवेयर लाइसेंस
लाइसेंस तुरंत दी जाने वाली डिजिटल सामग्री हैं। आप 14 दिनों के भीतर रिफ़ंड मांग सकते हैं, बशर्ते कि की (key) सक्रिय न की गई हो। लाइसेंस सक्रिय होते ही सामग्री का उपयोग माना जाता है और रिफ़ंड संभव नहीं रहता।
नवीनीकरण
नवीनीकरण वापस नहीं किए जा सकते। हम हर नवीनीकरण से पहले आपको ईमेल से सूचित करते हैं, ताकि आपके पास रद्द करने का समय हो: आप किसी भी समय अपने ग्राहक क्षेत्र से स्वचालित नवीनीकरण बंद कर सकते हैं, बिना हमसे संपर्क किए और बिना किसी दंड के।
यदि हमारी ग़लती से आपसे नवीनीकरण का शुल्क लिया जाता है, तो हम इसे पूरी तरह से वापस करते हैं, डोमेन सहित, क्योंकि उस स्थिति में ग़लती हमारी होती है, आपकी नहीं।
जब हम रिफ़ंड नहीं करते
- पंजीकृत, नवीनीकृत या ट्रांसफ़र किए गए डोमेन, जैसा ऊपर बताया गया है।
- उपयोग की शर्तों के उल्लंघन के कारण निलंबित या बंद की गई सेवाएं (उदाहरण के लिए स्पैम भेजना, अवैध सामग्री, सर्वर के अन्य ग्राहकों को नुकसान पहुँचाने वाली गतिविधियाँ)।
- पहले से सक्रिय लाइसेंस।
- पहले से सफल हो चुके और पहले से सूचित किए गए नवीनीकरण।
- 14 दिनों के बाद प्रस्तुत किए गए अनुरोध।
रिफ़ंड कैसे माँगें
अपने ग्राहक क्षेत्र से एक टिकट खोलें, या हमें ऑर्डर नंबर और अनुरोध का कारण बताते हुए लिखें। किसी विशेष फ़ॉर्म की ज़रूरत नहीं है और हम आपसे सफाई नहीं माँगते: हमें बस यह समझना है कि क्या हुआ।
हम 5 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देते हैं। अगर रिफ़ंड देय है, तो हम इसे स्वीकृति के 14 दिनों के भीतर, आपके द्वारा खरीद के लिए इस्तेमाल किए गए उसी भुगतान माध्यम पर पूरा करते हैं। वापस जमा होने का समय फिर आपके बैंक या कार्ड नेटवर्क पर निर्भर करता है, आमतौर पर 3 से 10 कार्यदिवस।
अगर कुछ काम नहीं कर रहा
यह पेज रिफ़ंड के बारे में है, खराबियों के बारे में नहीं। अगर आपने भुगतान की गई सेवा वादे के अनुसार काम नहीं कर रही, तो सबसे पहला काम है एक टिकट खोलना: अधिकांश मामलों में समस्या हल हो जाती है, और जल्दी हल हो जाती है। रिफ़ंड अंतिम उपाय है, पहला जवाब नहीं।