Halaman ini adalah terjemahan. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Italia yang berlaku. Baca versi bahasa Italia
Halaman ini menjelaskan kapan Anda dapat memperoleh pengembalian dana dari NO surPRICE dan kapan tidak. Halaman ini ditulis agar jelas sebelum pembelian, bukan setelahnya.
Berlaku untuk siapa
Perlindungan yang disebut sebagai «hak pembatalan» berlaku untuk konsumen, yaitu mereka yang membeli untuk tujuan di luar aktivitas profesionalnya, sesuai dengan Codice del Consumo. Mereka yang membeli dengan nomor PPN dalam rangka aktivitas profesionalnya tidak memiliki hak pembatalan: ketentuan kontraktual dan jaminan hukum tetap berlaku.
Domain: tidak ada pengembalian dana, dalam kondisi apa pun
Registrasi, perpanjangan, dan transfer nama domain tidak pernah dapat dikembalikan dananya. Ini bukan pilihan komersial: saat kami mendaftarkan domain untuk Anda, jumlah tersebut disetorkan segera dan secara final kepada Registry yang berwenang (misalnya Registro .it, EURid untuk .eu, Verisign untuk .com). Uang tersebut keluar dari kas kami dan tidak kembali, bahkan jika Anda membatalkan pesanan semenit kemudian.
Namun sebagai gantinya, domain tersebut adalah milik Anda. Andalah pemiliknya, bukan kami. Bahkan jika Anda membatalkan hosting, menutup akun Anda, atau berpindah ke penyedia lain:
- domain tetap terdaftar atas nama Anda hingga masa berlakunya berakhir secara alami;
- Anda dapat memindahkannya ke penyedia lain mana pun kapan saja;
- kami memberikan kode otorisasi (AuthInfo / EPP) yang diperlukan untuk transfer, secara gratis dan tanpa mempersulit;
- Anda dapat mengubah nameserver dan mengarahkannya ke mana pun yang Anda inginkan, bahkan sambil tetap menjadi pelanggan kami.
Kami tidak menyandera domain milik orang yang sudah membayar: apa yang Anda beli adalah milik Anda dan Anda dapat membawanya pergi. Hanya saja, kami tidak dapat mengembalikan uang yang sudah kami berikan kepada pihak lain.
Paket hosting dan reseller
Pada paket hosting dan reseller, Anda memiliki 14 hari sejak tanggal pemesanan untuk mengubah pikiran dan meminta pengembalian dana atas jumlah yang dibayarkan untuk paket tersebut.
Layanan diaktifkan segera setelah pembayaran, karena itulah yang Anda butuhkan. Dengan meminta aktivasi segera, Anda menyetujui bahwa layanan dimulai sebelum masa 14 hari berakhir; jika kemudian Anda menggunakan hak pembatalan, kami akan menahan bagian yang proporsional dengan jumlah hari layanan benar-benar aktif, dan mengembalikan sisanya kepada Anda.
Jika sebuah domain termasuk dalam paket atau dibeli bersamaan dengannya, biayanya tetap tidak termasuk dalam pengembalian dana karena alasan yang telah dijelaskan di atas.
Lisensi software
Lisensi merupakan konten digital yang diserahkan segera. Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 14 hari, dengan syarat kunci belum diaktifkan. Setelah lisensi diaktifkan, konten dianggap telah digunakan dan pengembalian dana tidak lagi dimungkinkan.
Perpanjangan
Perpanjangan tidak dapat dikembalikan dananya. Kami akan memberi tahu Anda melalui email sebelum setiap perpanjangan, dengan waktu yang cukup untuk membatalkannya: Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui area pelanggan Anda, tanpa perlu menghubungi kami dan tanpa penalti.
Jika sebuah perpanjangan ditagihkan kepada Anda karena kesalahan kami, kami akan mengembalikan dananya secara penuh, termasuk domain, karena dalam hal ini kesalahan tersebut adalah kesalahan kami, bukan kesalahan Anda.
Kapan kami tidak memberikan pengembalian dana
- Domain yang telah didaftarkan, diperpanjang, atau dipindahkan, seperti dijelaskan di atas.
- Layanan yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran syarat penggunaan (misalnya pengiriman spam, konten ilegal, aktivitas yang merugikan pelanggan lain di server).
- Lisensi yang sudah diaktifkan.
- Perpanjangan yang sudah berhasil dilakukan dan diberitahukan sebelumnya.
- Permintaan yang diajukan lebih dari 14 hari.
Cara meminta pengembalian dana
Buka tiket dari area pelanggan Anda, atau hubungi kami dengan mencantumkan nomor pesanan dan alasan permintaan. Anda tidak perlu formulir khusus dan kami tidak meminta Anda untuk membenarkan diri: cukup bagi kami untuk memahami apa yang terjadi.
Kami akan merespons dalam 5 hari kerja. Jika pengembalian dana memang harus dilakukan, kami akan memprosesnya dalam 14 hari sejak persetujuan, ke metode pembayaran yang sama yang Anda gunakan saat pembelian. Waktu kredit dana selanjutnya bergantung pada bank atau penyedia kartu Anda, biasanya 3 hingga 10 hari kerja.
Jika ada yang tidak berfungsi
Halaman ini membahas pengembalian dana, bukan gangguan teknis. Jika layanan yang Anda bayar tidak berfungsi seperti yang dijanjikan, hal pertama yang harus dilakukan adalah membuka tiket: dalam sebagian besar kasus, masalah dapat diselesaikan, dan diselesaikan dengan cepat. Pengembalian dana adalah pilihan terakhir, bukan respons pertama.